Atendimento digital com a LIA, 100% autônomo
A LIA, nossa negociadora com inteligência artificial, atende os clientes da Simplic pelo WhatsApp oficial. Ela vai do primeiro contato ao envio do boleto ou do Pix, com capacidade contratada em AVNs (Assistentes Virtuais de Negociação).
Do teste ao serviço contínuo
Em outubro de 2026, a Becrux conduziu um teste na carteira Simplic Fase 01, na faixa de 31 a 60 dias de atraso. O objetivo era comparar o atendimento digital da LIA com a operação humana. A base do mês foi dividida em 80% para a operação humana e 20% para a LIA, tanto em saldo quanto em volume. Esta proposta transforma o modelo testado em um serviço contínuo, estruturado em AVNs.
Mais contratos por posição
Um AVN trabalha mais contratos do que uma posição de atendimento humana. A LIA aciona e atende toda a capacidade do AVN, sem limite de jornada e sem transbordo.
Conversão mantida
O template utility também atrai clientes menos engajados, e mesmo assim a LIA manteve uma conversão em acordo equivalente à da operação humana.
Previsibilidade
A Simplic contrata a capacidade de que precisa e cresce por nível, sabendo o custo com antecedência.
Como a LIA atua
A LIA atende o cliente pelo WhatsApp oficial, de forma ativa e receptiva. Ela identifica o cliente, apresenta a situação do contrato, negocia dentro das alçadas definidas pela Simplic e emite o boleto ou o código Pix do acordo.
Disparo
Envio de template utility ou marketing, com a fraseologia acordada.
Atendimento
O cliente responde ao disparo (ativo) ou chama o canal (receptivo).
Negociação
Oferta dentro das alçadas de desconto, parcelamento e entrada mínima.
Formalização
Emissão do boleto ou do Pix e envio da confirmação ao cliente.
Finalização
A própria LIA conclui o atendimento, do primeiro contato ao pagamento.
Atendimento ativo e receptivo
| Tipo | Regra | Cobrança |
|---|---|---|
| Ativo | Atendimento de contrato da base do AVN que recebeu disparo nos últimos 7 dias | Incluso no valor do AVN |
| Receptivo | Contato iniciado pelo cliente sem disparo para o contrato nos últimos 7 dias | Por atendimento, conforme a faixa |
Alçadas de negociação
A Simplic define as alçadas de desconto, parcelamento e entrada mínima na implantação, e elas são parametrizadas na LIA. A LIA negocia apenas dentro dessas alçadas. Assim, todo acordo fechado já sai dentro da política da Simplic.
Três linhas, custo previsível
A remuneração mensal tem três linhas: os AVNs contratados para o atendimento ativo, os disparos efetivamente enviados e os atendimentos receptivos realizados no mês.
1. AVN – Assistente Virtual de Negociação
Cada AVN trabalha até 1.500 contratos no mês, com régua de até 3 disparos por contrato e todos os atendimentos ativos inclusos. Valor por AVN: R$ 14.900,00 por mês.
2 AVNs
- Atendimentos ativos inclusos
- Acompanhamento pela equipe de planejamento
- Portal LIA com até 4 acessos
- Supervisor dedicado
4 AVNs
- Atendimentos ativos inclusos
- Supervisor dedicado incluso
- Portal LIA com até 4 acessos
- Ajustes de abordagem contínuos
6 AVNs
- Atendimentos ativos inclusos
- Supervisor dedicado incluso
- Portal LIA com até 4 acessos
- Ajustes de abordagem contínuos
2. Disparos ativos
Cobrados pelo volume efetivamente enviado no mês.
| Template | Por disparo | Uso |
|---|---|---|
| Utility | R$ 0,19 | Padrão da régua de disparos ativos |
| Marketing | R$ 0,61 | Sob demanda da Simplic |
4. Crescimento de nível
Cada mudança de nível de AVN (de 2 para 4 e de 4 para 6) tem um acréscimo único de R$ 8.000,00. Esse valor cobre a ampliação da estrutura de disparo (BMs e números) necessária para o volume maior e é cobrado no mês em que o novo nível passa a valer.
3. Atendimento receptivo
Cobrado pelo total de atendimentos receptivos do mês, conforme a faixa.
| Atendimentos no mês | Por atendimento | Valor mensal (teto) |
|---|---|---|
| Até 400 | R$ 18,20 | R$ 7.280,00 |
| 401 a 1.000 | R$ 17,90 | R$ 17.900,00 |
| 1.001 a 1.500 | R$ 17,60 | R$ 26.400,00 |
| 1.501 a 2.000 | R$ 17,30 | R$ 34.600,00 |
| 2.001 a 3.000 | R$ 17,00 | R$ 51.000,00 |
| Acima de 3.000 | R$ 17,00 | por atendimento adicional |
Simule o investimento mensal
Ajuste o volume da base, a régua e os atendimentos receptivos para ver o valor do mês. A projeção de resultado usa as premissas de performance da proposta.
1Base e régua
2Receptivo
3Opcional
Projeção de resultado
Portal LIA: o BI da operação
Junto com esta proposta, criamos o Portal LIA, um portal dedicado à LIA para a Simplic e a Becrux compartilharem informações. Como todo o atendimento é feito pela LIA, sem operação humana enviando reportes, o acompanhamento acontece pelo portal, com dados atualizados em D-1.
- ✓Validação de baseContratos recebidos, válidos e aptos para acionamento
- ✓Enviado e número de origemDisparos realizados, quantas vezes cada contrato foi acionado e por qual número
- ✓AtendimentosAtendimentos ativos e receptivos realizados pela LIA
- ✓Produzido, baixado e pagoAcordos e valor negociado, baixas registradas, valor pago e efetividade
Inicialmente são liberados até 4 acessos para a Simplic. Novos indicadores e visões podem ser solicitados conforme a necessidade.
Acompanhamento da operação
2 AVNs
O acompanhamento é feito pela nossa equipe de planejamento.
A partir de 4 AVNs: supervisor dedicado
O supervisor dedicado já está incluso no valor dos AVNs. Ele valida as bases recebidas, acompanha os atendimentos da LIA e a régua de disparos, confere a qualidade dos acordos e faz os ajustes de abordagem.
Implantação e entregas
Recebimento da base, parametrização das alçadas na LIA, aprovação dos templates, configuração do Portal LIA, liberação dos acessos e integração de pagamentos.
Régua de disparos ativa, acompanhamento em D-1 no portal e primeiros ajustes de abordagem.
Fechamento dos AVNs contratados, dos disparos e dos atendimentos receptivos, além do relatório consolidado de resultados.
Regras e condições comerciais
Regras de apuração
- AVNs: cobrados pelo nível contratado no mês.
- Disparos: cobrados pelo volume efetivamente enviado, conforme o tipo de template.
- Receptivo: cobrado pelo total do mês, conforme a faixa. Acima de 3.000, cada atendimento adicional custa R$ 17,00.
- Ativo x receptivo: o atendimento de um contrato que recebeu disparo nos últimos 7 dias é ativo e já está incluso no AVN.
- Crescimento de nível: acréscimo único de R$ 8.000,00 por mudança de nível.
Preços, prazos e faturamento
- Os valores já incluem todas as despesas fixas e variáveis descritas, o Portal LIA e o supervisor dedicado a partir de 4 AVNs. Taxas e impostos ficam por conta da Becrux.
- Fechamento das PAs, dos disparos e dos atendimentos receptivos até o 10º dia do mês subsequente.
- Emissão da NF e pagamento em até 30 dias.
- Proposta válida por 30 dias, podendo ser prorrogada por liberalidade.
Dados necessários para a implantação
- Base de trabalho do mês: contrato, CPF, nome, telefones, valor vencido, dias de atraso e data de vencimento
- Alçadas de desconto, parcelamento e entrada mínima por faixa de atraso
- Forma de emissão de boleto e Pix e retorno de pagamentos (arquivo ou API), com a periodicidade da baixa
- Volume de contratos previsto por mês, para definir o nível inicial de AVNs